• Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème.
• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte.
• Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation.
• Adapter ses modes de management et de communication.

Inter/Intra : groupe de 12 pers. Maxi. Nous contacter

Connaître les bases du Management.

1/ Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites “difficiles”

• Éviter les catégorisations et stigmatisations.
• Diagnostiquer les origines de la difficulté :
  • identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ;
  • ce qui relève de la personne ou de son contexte ;
  • aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
• Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

2/ Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite “difficile”

• Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile.
• Gérer ses émotions face à son interlocuteur.
• Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …
• Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la “non-conformité” de la personne.

3/ Développer son aisance face aux comportements difficiles

• Agir sur les éléments qui interviennent dans l’interaction avec le collaborateur.
• Adopter une attitude d’ouverture et de compréhension.
• Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l’équipe concernée.
• Doser l’intervention sur l’organisation ou vis-à-vis du collaborateur.

Nombreux apports méthodologiques et cas pratiques. La pédagogie favorise les échanges entre participants ; l’animateur apporte des réponses personnalisées à chacun.

MRH ANTILLES, 40 bd de Houëlbourg, ZI de Jarry, 97122 BAIE-MAHAULT