• Identifier les signaux à risques de conflits
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
• Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
• Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager
• Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance

Inter/Intra : groupe de 12 pers. Maxi. Nous contacter

Connaître les bases du Management.

1/ Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit ?
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
• Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité

2/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
• Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre pour manager le conflit
• Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions
• Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
• Reconnaître les “jeux psychologiques” pour les maîtriser et ne pas les reproduire
• Envisager l’avenir une fois le conflit résolu

3/ Assumer ses responsabilités face aux conflits

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions

4/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

• Réguler grâce à l’outil “DESC” pour éviter l’escalade
• Mettre en place un processus de régulation
• Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu

Nombreux apports méthodologiques et cas pratiques. La pédagogie favorise les échanges entre participants ; l’animateur apporte des réponses personnalisées à chacun.

MRH ANTILLES, 40 bd de Houëlbourg, ZI de Jarry, 97122 BAIE-MAHAULT