Assistant(e)s juridiques en charge du recouvrement, collaborateurs des services contentieux, personnes en charge du suivi des comptes et relances clients et des recouvrements, toute personne susceptible d’effectuer des relances clients.

•  Développer ses connaissances en matière de recouvrement de créances.
• Utiliser les voies de recouvrement amiable et judiciaire.
• Suivre le déroulement des procédures engagées.

Durée : 2 jours / 14 heures

Aucun prérequis n’est exigé.

Procéder au recouvrement amiable :
– Les aspects financiers et juridiques du recouvrement de créances :
• Calcul et coût des délais de paiement
• Incidence des moyens de paiement
• Les conditions contractuelles de vente
– Mettre en place une procédure de recouvrement amiable :
• Diagnostiquer l’en-cours client en identifiant les causes de retard de paiement
• Segmenter sa clientèle en classes de risque
• Choisir le mode de relance approprié pour chaque dossier : le téléphone, les courriers types, la mise en demeure…
• Les techniques de négociation en fonction du mode de relance choisi
– Bâtir des outils de gestion et des tableaux de bord adaptés :
• Organiser les outils : balance âgée, relevé de compte clients, fiches de suivi de litige et profil payeur
• Construire un tableau de bord en identifiant les indicateurs de performance du recouvrement 

• Le test de positionnement se fait par un quizz de connaissance en début de formation.
• La méthode d’évaluation sera effectuée par :
• Des mises en situation : appels clients,
•  Des cas pratiques : réalisation de courriers et de tableaux de bord,
• Un QCM final.
• Une attestation de fin de formation est remise au participant en fin de journée.